Política de Envío y Plazo de Entrega
En Flow Express, nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue de manera segura y dentro de los plazos estimados.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Plazos estimados de entrega
- Envío Estándar: 5 a 25 días hábiles.
- Dependiendo de la ubicación y de la logística utilizada, el plazo podrá extenderse hasta 60 días corridos en casos excepcionales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, incluyendo procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística o períodos festivos.
Información y seguimiento
Todas las actualizaciones sobre el estado del pedido serán enviadas al correo electrónico registrado en la compra. Recomendamos revisar periódicamente la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
Tasas aduaneras y gestión postal
En algunos casos, determinados pedidos pueden estar sujetos a tasas aduaneras, validaciones o cargos de liberación postal exigidos por operadores logísticos o autoridades locales.
Cuando esto ocurra, el cliente será notificado por correo electrónico o por la empresa logística responsable, y deberá seguir las instrucciones indicadas para la liberación y continuidad de la entrega.
El tiempo final de entrega puede depender del plazo en que dichas gestiones sean completadas.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega. Pedidos devueltos por dirección incorrecta o información incompleta podrán requerir un nuevo costo de reenvío.
Para mejorar continuamente la experiencia del cliente, Directa Express también está implementando nuevas herramientas de automatización e inteligencia artificial enfocadas en soporte preventivo, acompañamiento logístico y comunicación proactiva durante todo el proceso de entrega.